skundai.eu

NOVATURAS "teikiamos paslaugos" - apgaulė

Sveiki Gerbiamieji, tiesiog persiusiu laišką, kurį siunčiau Novaturui, kad situacija būtų konkretesnė:

"Mes per jūsų agentūra š.m. liepos mėnesi vykome į kelionę (Turkija, Kemeras). Esame patenkinti, jog patarėte vykti į šį gražų ir jaukų kurorto miestelį - Kemerą. Tačiau labai nusivylėme jūsų teikiamomis paslaugomis. Kelionę užsakėme (3 asmenys) gegužės pabaigoje, mokėjome už vieną vienvietį kambarį (kuris aišku kainavo brangiau) ir už dvivieti kambarį Wassermann viešbutyje. Šį viešbutį pasirinkome todėl, kad Jūsų agentūroje jis buvo labai siūlomas, o ir perskaitę komentarus internete neradome nieko blogo apie jį parašyta. Tik atvykus, 12h mums turėjo būti paskirstyti kambariai. Viešbučio administratorius Sasha pradeda kviestis kiekviena atvykusįjį į kažkokį kambariuką ir kažką tyliai kuždėti. Ateina ir mūsų eilė, mes pradedam kalbėtis, iš pradžių paklausia, kokie mus, tris, ryšiai sieja. Aš paaiškinu, kad atvykau čia su savo vaikinu ir mama. O po to jis paklausia, ar nekiltų nesklandumų, jei mus visus tris patalpintų į vieną kambarį bent jau keliom dienom. Tokiu klausimu aš tikrai buvau šokiruota ir pasakiau, kad mes tikrai nesiruošiame gyventi visi trys kartu, tuo labiau, kai mama mokėjo didesnę kaina už kambarį. Jis aišku supranta ir paaiškina, kad turi problemų su perpildytais kambariais ir kad nežino kaip jas kitaip spęsti ir nurodo paskutinę viltį – galbūt mama galėtų pagyventi šalia esančiame pensione? Dar ir dovaną prižadėjo... Na kadangi jis buvo toks malonus, mes nežinojome, ką daryti. Po kelionės buvome tikrai pavargę ir norėjosi kuo greičiau įsikurti, tad paprašėme, kad parodytų tą kambary pensione. Jis aišku mielai sutiko tai padaryti. Mamai kambarys aišku visai nepatiko, nes buvo tikrai prastesnio lygio, bet ką mes turėjome daugiau daryti? Mama atsinešė daiktus į tą pensioną, o mes pradėjome kurtis Wassermanno viešbutyje su mintim, kad atėjusi 14h Novaturo agentė kažkaip išspręs mūsų problemą. Pradėjome kalbėtis su kitais lietuviais ir pasirodo, visi, kas atvažiavo į šį viešbutį negauna po vieną kambarį. Atvažiavusi šeima (4 asmenys) buvo sugrūsta į vieną kambarį, o kitų trijų žmonių situacija buvo panaši, porelė gavo kambarį, o vienas vyras negavo. Jis aišku kategoriškai atsisakė kažkur eiti į kitą pensioną. Mes, pamatę, kokia situacija, aišku labai įsiutome ir pradėjome galvoti, kad šitaip turkai darosi sau pinigų. Mes mokame už kažkieno pragyvenimą viešbutyje!? Tuomet pradedame dar labiau laukti 14h ir tikėtis, kad Novaturo agentė mums padės, ji tikrai nepaliks tokių dalykų. Ir ką gi, mūsų laukta agentė pasirodo, mes jai išdėstome visą situaciją, ji aišku palinksi galvą, paaiškina, kad viską supranta ir nueina „kalbėtis“ su administratorium. Mes laukiam.... ji tai ateina, vėl išeina, mes vis dar laukiam.. Juk vietoj to, galėjome jau seniai eiti prie jūros ir pradėti poilsį. Bet mes vis dar kantriai laukiame.. Ji ateina, mes pradedame klausinėti, kas kaip kodėl. Juk vykome į kelionę ne paskutinę minutę, o visi mokėję pakankamai didelius pinigus ir viešbučio kambariai turėjo būti užsakyti. Man išvis yra nesuprantama, kaip gali būti perpildyti kambariai, jei mes kelionę užsisakėme gegužės mėnesy ir sumokėjome pinigus už kambarius. Tai kas čia išvis vyksta? Agentė pasako, kad nieko negali padėti. Savo mintis aš išsakau jai, o ji atšauna: „Novaturas už tai neatsako“. Šita frazė mane išvis šokiravo, aš buvau nustebinta, kaip tokios agentūros agentė gali taip sakyti???? Mes mokėjome pinigus Jums, gerbiamas Novature, tad Jūs ir turite atsakyti už tai, ką mes gauname, Jūsų agentūros atstovai turėtų ginti lietuvius kitoje šalyje, o ne pradėti įrodinėti, kad ir pensionas visai neblogas, kad pagyventi reikės tik keletą dienų ir kad nuo administratoriaus gausite dovanėlių. Šeima, kuri buvo sugrūsta į vieną kambarį, sutiko. Vyrui, kuriam nebuvo kambario, po triukšmo staiga atsirado kambarys, o mano mamai liko tik pensionas ir „siūloma dovanėlė“. Aš, pamačiusi, kad vyksta netvarka, kategoriškai liepiau mamai nepriimti tokio pasiūlymo, tačiau agentė vis gūžčiojo pečiais. Taip mes išsėdėjome iki 17h, vis dar laukdami, kad kažkas bus sutvarkyta. Bet pamatę, jog agentė visiškai nežino, ką daryti, ėmėmės iniciatyvos. Pradėjome kalbėtis su pačiu administratorium, o mūsų pokalbis baigėsi tuo, kad jis, mus apšaukė ir pasakė, jog tokie svečiai, kaip mes nepageidaujami čia, išvadino savo kalba neaišku kuo ir liepė mum nešdintis iš viešbučio. Kaip Jums tai? Iš mandagaus administratoriaus jis paliko nepraustaburnis ir visiškai kultūros neturintis žmogus. Mes paprašėme, pakviesti ką nors viršesnį, nes su tokiu lygiu jau nebuvo ką aiškintis, o jis atšovė, kad nieko nekvies, nes jis čia direktorius. Žinot, aš suprantu, kad turkų kultūrai dar daug reikia pasiekti, bet, kad bus šitaip, aš tikrai nesitikėjau.. Juk mes tik prašėme savo kambario, to, už ką buvo sumokėta.. Atvažiavo kažkoks kitas AGENTAS IŠ Akay ,rodos, agentūros, kuris buvo labai malonus ir paaiškino, jog mama kambarį gaus 2-iem dienom 4 žvaigždučių viešbutyje Valery Beach... Aišku ten jai labai patiko ir aptarnavimo lygis daug aukštesnis, bet mum lig šiol kyla daugybę klausimų: kodėl žmonės užsisakę kambarius, turi turėt tokių problemų? Juk važiavome pailsėti..ir kaip Jūs įsivaizduojat, mum buvo malonu gyventi tokiame viešbutyje, kur įvyko toks konfliktas, po kurio administratorius mūsų net neatsiprašė? Nieko prieš neturiu prieš Jūsų agentūros atstovę, bet pagalvojau, ką aš daryčiau dirbdama tokį darbą jos vietoje? Aš tikrai stengčiausi padėti žmonėms ir jų gerovei, būčiau pati išreikalavusi tada geresnių sąlygų, o ne kambarį pensione...O ji tikrai to nepadarė, ji tiesiog maloniai elgėsi ir viskas. Kodėl mes atvažiavę ilsėtis turėjome gadintis sau nuotaiką ir nervus bei dantim nagais išsireikalauti teisių? Pradžioje bandžiau kaltinti Novaturo agentę, bet paskui supratau, kad problema slypi pačioje agentūroje.. Susimasčiau, ar išvis Jūs teikiate paslaugas žmonėms ar tik sau? Argi Jums svarbiau bet kokia kaina užsidirbti pinigus ir nuliūdinti žmones? Nežinau, kažkaip nesitiki man tokie dalykai, bet faktai lieka faktais, neatsakyti klausimai neatsakytais.. Jums vieniems geriau žinoti, kokias Jūs paslaugas teikiate.. Bet ir išvažiuojant girdėjome, kad daug žmonių negauna vietų būtent Wassermanno viešbutyje ir yra apgyvendinami šalia esančiuose namuose. Tik esmė ta, kad daug kas tyli. O mes tikrai nesiruošiame tylėti, tuo labiau, kai naudojamės tokios žinomos ir išgirtos Novaturo agentūros paslaugomis. Ir be to, manome, kad Wassermano viešbutis turėtų būti išbrauktas iš Jūsų teikiamų viešbučių, nes aptarnavimo personalas pasižymėjo nekokiu lygiu, nors išvaizda jo mes vertintumėme 9, tačiau tai tik išvaizda. Niekam kitam nesiūlyčiau vykti šį viešbutį.
Pagarbiai,
Novaturo klientai"
Problema ta, kad dauguma lietuvių buvo apgauti, šia tema nuolat diskutuojame ir išgirstame vis daugiau neigiamų, panašių atsiliepimų. Nejaugi, mes nebegalime pasitikėti net tokios žymios agentūros, kaip Novaturas, paslaugomis??? Baisu darosi vien pagalvojus, kiek žmonių lieka nuskriaustų...

Kaltininkas: Novaturas
Kai kurie skundai gali būti iš skundai.lt
Paskelbta 2008-08-09 08:42:05. Paskelbė Aistė Š., 23 m., iš Kaunas.

   Administratorius nekontroliuoja trečiųjų asmenų pateiktos nuomonės turinio ir neatsako už jį.
  Svetainėje paskelbta trečiųjų asmenų nuomonė atspindi išimtinai tik trečiųjų asmenų nuomonę.
  Administratorius neužtikrina skundų ir komentarų išsamumo, naudingumo ir teisingumo.
  Už skundus ir komentarus atsako juos paskelbę asmenys.
  Administratorius neatsako už skundų rašytojų ir komentatorių paskleistos informacijos turinį.
  Asmenys, paskleidę tikrovės neatitinkančią informaciją, kitus asmenis šmeižiančius teiginius, teiginius, įžeidžiančius kitų asmenų garbę ir orumą, raginimus vykdyti neteisėtus veiksmus, gali būti patraukti civilinėn, administracinėn ar baudžiamojon atsakomybėn.
  Administratorius bendradarbiauja su teisėsaugos institucijomis ir suteikia visą turimą informaciją, t.y. IP adresą ir komentaro paskelbimo laiką, siekiant nustatyti skundą ar komentarą paskelbusio asmens tapatybę.
  Administratorius turi teisę ištrinti nekultūringai išreikštus komentarus.